Foire aux questions Mon compte – Expédition

Mon compte

1- J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur le formulaire de connexion. L’option « Recevoir un nouveau mot de passe » enverra un e-mail sur votre messagerie électronique personnelle qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Lorsque vous entrez votre adresse e-mail et mot de passe sur l’écran de connexion assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace supplémentaire fourni avant ou après le texte.

2- J’ai bien reçu mon nouveau mot de passe mais je n’arrive toujours pas à me connecter.

Quelques indices pour faciliter votre connexion :

Connectez-vous sur la page d’accueil de www.fedibio.com et appuyez simultanément sur les touches Ctrl + F5 (haut du clavier) pour repartir d’une page rafraîchie => cela obligera votre ordinateur à rafraîchir sa mémoire
Cliquez ensuite sur « mon compte »
– Remplir le champ « Login » qui est votre adresse mail
– Remplir le champ « « mot de passe » en respectant la taille et l’accentuation des caractères

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter sur votre compte avec votre mot de passe ?
Cela vient très probablement de vos cookies et fichiers en cache. Commencez par vider le cache et effacer les cookies de votre navigateur internet.
Si le problème persiste, contactez-nous.

3- Comment faire pour passer une commande ?

Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d’un article, l’ajouter à votre panier, en cliquant sur le bouton Acheter .
Une fenêtre s’ouvre, vous confirmant votre sélection :
– Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton Terminer ma commande.
– Si vous souhaitez ajouter d’autres articles, cliquez sur le bouton Continuer mes achats.
Dès que vous cliquez sur Terminer ma commande, vous visualisez un récapitulatif de votre panier d’achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d’un article, le supprimer, ou encore ajouter un code de réduction.
Une fois vos achats terminés, cliquez sur Finaliser ma commande.
Entrez votre adresse email, ainsi que le mot de passe de votre compte Miel in France.

Si vous n’avez pas de compte Miel in France, entrez votre adresse email et sélectionnez la phrase « Non, c’est la première fois ».
Une fois que vous avez entré votre adresse email et votre mot de passe ou créé votre compte, cliquez sur le bouton Valider

Choisissez une adresse de livraison :

en la sélectionnant dans votre liste d’adresses déjà existantes dans votre compte client
ou sélectionnez Cliquez ici pour créer une nouvelle adresse, si vous n’avez pas d’adresse enregistrée ou si vous souhaitez envoyer votre colis à une autre adresse que celle(s) existante(s)

Cliquez ensuite sur Validation.
Attention : Votre numéro de portable est important afin de recevoir les notifications Via Colissimo
Vous arrivez enfin sur la page de paiement.
Choisissez un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.
Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l’adresse que vous avez indiquée.

Notre conseil : consultez vos messages indésirables (spam) , car il arrive que les emails soient dirigés dans les courriers indésirables.

4- Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par virement bancaire ou postal, par carte bancaire, par chèque où directement dans un de nos points de livraison.
Le chèque doit être mis à l’ordre de Fedibio et noter le N° de la commande au dos du chèque
Pour expédier le chèque l’adresse dépend de votre pays (veuillez nous contacter):

5- Je n’arrive pas à payer par carte bancaire

Depuis le 04 novembre 2008, le paiement en ligne a été renforcé afin d’éviter les fraudes à la carte bancaire.
Comme vous avez dû le voir lorsque vous essayez de passer une commande sur notre site internet en prenant comme mode de paiement » carte bancaire « , vous êtes redirigé sur le site de votre banque. Un code de confirmation vous sera alors demandé si votre commande dépasse 250 €
Apres avoir renseigné toutes les informations demandées (N° de carte, date d’expiration …) et que vous n’arrivez pas à passer commande, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vous assurer que vos informations soient bien valides. Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par chèque ou virement ou dans nos points de livraison ou de vente .

6- Comment utiliser un bon de réduction ?

Parfois nous diffusons des bons de réduction suite a un événement via les canaux de diffusions de FEDIBIO , ou plus rarement sur les foires . Il suffit de taper votre bon de réduction dans la case située sur la page du panier d’achat . Une case « Code promo » apparaît en dessous du tableau des articles. Saisissez votre code et validez. Le montant de la remise s’affiche alors dans le panier d’achat.

Expédition des produits

Comment ce passe la livraison en ce temps de confinement du COVID-19 ?

Dans ces moments difficiles pour chacun, et au nom de FEDIBIO, nous tenons à vous assurer de notre totale mobilisation afin de répondre à toutes vos questions et d’assurer le suivi de vos commandes. Suite aux recommandations du gouvernement pour lutter contre la propagation du COVID-19 les colis sont préparés dans des normes d’hygiène stricte, avec masque, gants et désinfection du matériel et du plan de travail.

1- Comment expédiez-vous les produits ?

L’expédition se fait à la température ambiante par différents moyens dans 24h – 48h à un de nos points de retrait dépôt-réception ou plus rarement à votre domicile, mais FEDIBIO vous assure que tous nos produits artisanaux sont emballés selon des normes strictes. Ça permet aux produits de garder leurs propriétés intactes, même si la température est élevée !
Nous conseillons très fortement à nos clients ou patients de choisir le mode de livraison dans un point de retrait à proximité du domicile pour toutes vos commandes. (Livraison dans l’un des points de retrait du groupe La Poste, de votre choix (Bureau de Poste, relais commerçant et consigne pickup station) ou de notre réseau de partenaires.

2- Est-ce que je peux me faire livrer à une adresse différente de mon lieu d’habitation ?

Oui, vous pouvez renseigner une adresse de destinataire différente de celle de la facturation. Ce choix vous sera demandé au moment de la finalisation de votre commande.

3- Quels sont les jours d’expéditions ?

Nous faisons les expéditions seulement du lundi au mercredi parce qu’on ne veut pas risquer que les produits restent dans un office postale pendant le weekend (on a des produits qui nécessitent une conservation au congélateur ou au frigo). Notre politique dit que les commandes reçues à partir du mercredi après-midi jusqu’au dimanche sont préparées et expédiées le lundi.

4- Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont offerts à partir du 250 euros d’achat, sinon les frais sont calculé en fonction du poids. Livraison peut dépendre de 1 jours – à 10 jours selon la disponibilité de la matière première mise en conditionnement afin d’être la plus fraiche possible..

5- Comment protégez-vous certaine produits pour garantir une bonne expédition ?

Un soin particulier est apporté à chaque colis selon sa spécificité.

6- Comment puis-je suivre ma livraison ?

L’expédition de chaque colis vous est notifiée par un de nos canaux de communication (mail, réseau sociaux,…). Certains messages sont aussi accessible depuis l’espace personnel « Mon compte » consultable sur le site. Un numéro de suivi vous est communiqué. Ce numéro permet en temps réel, de suivre votre commande.

7- Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ?

Nous essayons toujours de fournir la meilleure qualité de produit pour nos clients. Cependant, il y a différents facteurs qui pourraient avoir abouti à endommager vos produits dans le transport. Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter. faites-nous savoir votre problème et merci de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le souci. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème notamment en vous renvoyant le même produit le plus rapidement possible.

8- Où se trouve votre magasin ?

Nous avons un seul magasin direct, mais plusieurs dépôt au siège des laboratoires FEDIBIO. En plus, nous avons plusieurs magasins partenaires. Si vous voulez faire une commande ou avoir un conseil, vous pouvez la faire sur notre site https://fedibio.com ou par téléphone international au +216 999 12 0 13.